برای سرچ کافیست روی دکمه ی enter کلیک کنید .

مجموع سوالاتی که ممکن است برای شما پیش بیاید.

در اینجا متداول ترین سوالات رو برای شما آماده و پاسخ داده ایم .

لطفا قبل از طرح سوال ، ابتدا این صفحه را با دقت مطالعه نمایید .

  • کارمزد درشهر پرداخت چگونه محاسبه میگردد ، آیا شامل سقف می باشد؟

      کارمزد در سطح اکانت معمولی به صورت ثابت ۱% و بدون سقف می باشد.

  • آیا جهت استفاده از خدمات وب سایت شرط سنی وجود دارد ؟

      بله ، حداقل سن جهت استفاده از خدمات شهر پرداخت ۱۸ سال می باشد .

  • برای عضویت در شهر پرداخت کاربر باید هزینه ای پرداخت کند؟

      خیر، کاربران برای عضویت در شهر پرداخت هیچ گونه هزینه ای پرداخت نمی کنند، تنها پس از عضویت کاربر در ازای تراکنش های خروجی کارمزد پرداخت میکند .

  • چگونه می توانم از درگاه پرداخت در وبلاگ خود استفاده کنم؟

      در وبلاگ باید از دکمه پرداخت استفاده کنید. کد ایجاد شده را در بخشی از ‏وبلاگ خود که قابلیت خواندن کد ‏html‏ را دارد قرار دهید.

  • اگر چیزی خریدم و فروشنده خدمات من را نداد چیکار کنم؟

      با شماره پشتیبانی ما از طریق بخش تماس با ما تماس بگیرید و موضوع رو اعلام کنید. ما با پذیرنده تماس میگیریم و مشکل شما رو برطرف میکنیم.

  • شماره شبای حسابم رو از کجا پیدا کنم؟

      شماره شبای حساب تون رو میتونید بصورت انلاین از طریق وب سایت بانک تون دریافت کنید. همه بانک ها یه بخش برای تبدیل شماره حساب به شماره شبا دارن. برای بدست اوردن لینک صفحه تبدیل شماره حساب به شماره شبا میتونید در گوگل جستجو کنید. مثلا : ” شبای بانک سامان ”

  • چطور می توانم ``شناسه پیگیری`` مربوط به یک تراکنش را بدست آورم؟

      لطفا با بانک مورد نظر تماس گرفته و “شناسه پیگیری بانک” را دریافت نموده و اعلام فرمایید:
      بانک سامان : ۸۴۰۸۰-۰۲۱
      بانک ملت : ۲۷۳۱۲۷۳۱-۰۲۱
      بانک ملی : ۴۲۷۳۹۰۰۰-۰۲۱

  • تسویه حساب پایا به چه صورت می باشد؟

      ککلیه تسویه های شتاب و پایا بین ۱ دقیقه تا ۲۴ ساعت از سوی شهر پرداخت ثبت و تایید میشود. شهر پرداخت تمام تلاش خود را میکند تا تسویه ها در کوتاه ترین زمان ممکن انجام گردد.
      ساعات تایید حواله پایا از طرف بانک ۹:۳۰ , ۱۱:۳۰ , ۱۳:۳۰ , ۱۵:۳۰ , ۱۸ , ۱۹:۲۰ بوده و یک تا دو ساعت بعد از تایید بانک، پول به حساب شما واریز خواهد شد.
      حداقل مبلغ جهت درخواست تسویه حساب، ۵٫۰۰۰ تومان می باشد. هیچگونه حداکثر مبلغی جهت تسویه وجود نداشته و تا هر مبلغی را میتوانید ثبت فرمایید.

  • آیا این امکان وجود دارد که شماره حساب شخص دیگری را جهت تسویه وارد کنم؟

      خیر، نام و مشخصات صاحب حساب بانکی و صاحب درگاه پرداخت باید یکسان باشد.

  • برای تراکنش‌ هایی که ناموفق اعلام شده و پول از حساب خریدار نیز کسر شده است، چه زمانی پول به حساب خریدار برگشت داده می شود؟

      برای تراکنشهای ناموفق، مبلغ پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری، از سوی بانک به حساب خریدار برگشت داده می شود.

  • چقدر طول میکشه پول به حساب من واریز بشه؟

      ما هر روز وجوه درخواستی شما رو از طریق حواله پایا و ساتنا به حساب تون واریز میکنیم.اما توجه داشته باشید که این حواله ها اول باید توسط شبکه شاپرک تایید بشه تا به حساب تون واریز بشن.

  • درگاه های شهر پرداخت چه تفاوتی باهم دارند؟

      در درگاه غیر مستقیم، مشتری ابتدا به صفحه ی آوینا متصل شده، سپس به درگاه بانکی هدایت می شود. نام پذیرنده در صفحه ی پرداخت بانکی، “شهر پرداخت” درج شده و کارمزد این درگاه ۱ درصد می باشد.
      در درگاه مستقیم، مشتری مستقیما به صفحه ی پرداخت بانکی هدایت می شود. در این روش نیز نام پذیرنده در صفحه ی پرداخت بانکی، “شهر پرداخت” درج شده و کارمزد این درگاه ۲ درصد می باشد.
      در درگاه اختصاصی، مشتری مستقیما به صفحه ی پرداخت بانکی هدایت می گردد. نام پذیرنده در صفحه ی پرداخت بانکی، نام شرکت یا کسب و کار شما درج شده و کارمزد این درگاه ۲٫۵ درصد می باشد.

  • چه زمانی پس از درخواست تسویه حساب، پول به حساب بنده واریز می شود؟

      درخواست تسویه حساب در شهر پرداخت بین ۱ دقیقه تا ۲۴ ساعت تائید می گردد.

  • آیا تسویه حساب در روزهای تعطیل انجام می شود؟

      تسویه حساب دارای دو مرحله می باشد: ابتدا شهر پرداخت درخواست شما را بررسی و تایید کرده، سپس بانک مبلغ را تایید و به حساب شما واریز میکند.
      از طرف شهر پرداخت، تمامی درخواستهای تسویه حساب در تمامی روزهای هفته بررسی و تایید میگردند.
      از طرف بانک، تسویه حساب به صورت شتاب در تمامی روزها انجام شده اما به صورت پایا فقط در روزهای غیر تعطیل انجام می گردد.

  • در چه صورتی اکانت کاربری فرد مسدود میگردد ؟

      شهر پرداخت به همه کاربران توصیه می کند قبل از عضویت در سایت سیاست امنیت اطلاعات و هم چنین قوانین اجرایی سایت را مطالعه کنند ، عضویت در سایت به منزله قبول این قوانین است ، اما اگر کاربری بر خلاف قوانین مربوطه اقدامی انجام دهد نوین پال با اعلام دلایل خود از طریق ایمیل به کاربر خاطی مسدودی حساب کاربریش را اعلام می کند .

  • اتباع خارجی قادر به عضویت در شهر پرداخت هستند؟

      خیر در حال حاضر امکان ارائه خدمات به اتباع خارجی وجود ندارد.

  • آیا امکان فعالسازی مجدد درگاه مسدود شده وجود دارد؟

      در صورتی که علت مسدودی سازی درگاه تلخف کاربر و شکایت پرداخت کنندگان باشد خیر به هیچ عنوان چنین امکانی وجود ندارد ، در صورتی که به درخواست خود کاربر درگاه مسدود شده باشد بله امکان رفع مسدودی آن وجود دارد.

  • در هنگام برقراری اتصال به درگاه فرایند دچار مشکل و خطا می شود علت چیست؟

      جهت بررسی دقیق مشکل و رفع آن لطفا مشکلات و درخواست های خود را از طریق بخش پشتیبانی ارسال تیکت به بخش مربوطه ارسال نمایید.

  • آیا امکان معرفی حساب بانکی به نام شخص دیگر جهت امور تسویه حساب وجود دارد؟

      چنین امکانی وجود ندارد و الزاماً حساب بانکی معرفی شده باید به نام شخص عضو باشد.

  • آیا امکان انتقال وجه از یک حساب شهر پرداخت به حساب شخص دیگری در شهر پرداخت وجود دارد؟این انتقال شامل کارمزد است؟

      بله امکان انتقال وجه داخلی بین حساب افراد مختلف در شهر پرداخت وجود دارد جهت این منظور می بایست به بخش انتقال وجه مراجعه نمایید ، این انتقال شامل کارمزد نمی باشد .

  • پرداخت کننده مدعی است پرداختی را انجام داده ولی مبلغ آن به حساب کاربری من واریز نگردیده است ؟ مشکل چیست؟

      در صورتی که پرداخت کننده ای مدعی انجام پرداخت است ولی آن مبلغ به حساب کاربری شما واریز نگردیده است شما و یا پرداخت کننده باید اطلاعات دقیق پرداخت را جهت بررسی وضعیت پرداخت انجام شده از طریق بخش پشتیبانی ( ارسال تیکت ) به بخش تراکنش های ناموفق ارسال نمایید.

  • آیا امکان معرفی چندین حساب بانکی جهت تسویه حساب وجود دارد؟

      بله شما می توانید هر تعداد از حساب های بانکی خود را جهت امور تسویه حساب در بخش حساب های متصل معرفی و ثبت نمایید.

  • دنبال سوالی میگردی ؟ به پشتیبانی سایت تیکت کن .